ALLGEMEINE FAQs



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 General FAQs


1. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Möchten Sie allerdings regelmäßig im PANDORA eSTORE bestellen, empfiehlt es sich, ein Kundenkonto zu erstellen, um nächstes Mal schneller einkaufen zu können.
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2. Ich habe technische Probleme

Wir empfehlen Ihnen, die aktuellste Version des Betriebssystems – also von Windows oder OSX – wie auch die aktuellste Version Ihres Browsers – zum Beispiel Safari, Firefox, Internet Explorer – zu verwenden. Sollten Sie dennoch technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team für Deutschland oder Österreich:

Für Deutschland mailen Sie bitte an estore-de@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 1824116.
Für Österreich mailen Sie bitte an estore-at@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 291429.

Wir benötigen folgende Angaben von Ihnen:

  • • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • • Screenshots der Fehlermeldung
  • • Angaben zu Web-Browser und Version, die Sie verwenden
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3. Ich kann mich in meinem Kundenkonto nicht anmelden

Wenn die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto nicht funktioniert, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

• Prüfen Sie, dass Sie dieselbe E-Mailadresse und dasselbe Kennwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben.

• Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, klicken Sie auf den Link „Kennwort vergessen“, und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Sie erhalten dann eine Kennwort-Erinnerung von uns.

Wenn Sie sich dann immer noch nicht in Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team für Deutschland oder Österreich:

Für Deutschland mailen Sie bitte an estore-de@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 1824116.

Für Österreich mailen Sie bitte an estore-at@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 291429.

Beschreiben Sie die Probleme bitte so detailliert wie möglich; senden Sie uns Screenshots von erhaltenen Fehlermeldungen; und teilen Sie uns bitte mit, welche Lösungen Sie bereits versucht haben.
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4. Kann ich einen im eSTORE gekauften Artikel in einer PANDORA Filiale oder bei einem Fachhändler zurückgeben?

Es ist nicht möglich, einen im eSTORE gekauften Artikel in einer PANDORA Filiale oder bei einem Fachhändler zurückzugeben. Bestellungen aus dem eSTORE müssen auch im eSTORE zurückgegeben werden. Dabei gelten die Rückgabebedingungen des eSTORE.
Auch umgekehrt ist es nicht möglich, einen in einer PANDORA Filiale oder bei einem Fachhändler gekauften Artikel im eSTORE zurückzugeben.
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5. Können Sie mir einen Katalog / eine Produktbroschüre zusenden?

Leider können wir über den PANDORA eSTORE keine Produktbroschüren zusenden. Besuchen Sie einfach einen PANDORA Händler in Ihrer Nähe, oder werden Sie Mitglied im PANDORA Club. So sind Sie stets auf dem Laufenden in puncto Neuheiten und Produkte.

Hier finden Sie Ihren Händler in Ihrer Nähe:
• in Deutschland: http://www.pandora.net/de-de/stores
• in Österreich: http://www.pandora.net/de-at/stores

Hier können Sie sich im PANDORA Club anmelden:
• PANDORA Club in Deutschland http://www.pandora.net/de-de/pandora-club
• PANDORA Club in Österreich http://www.pandora.net/de-at/pandora-club
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6. Ist der PANDORA eSTORE ein Original-Fachhandel?

Ja. Der PANDORA eSTORE ist unsere offizielle Website, über die der Originalschmuck von PANDORA direkt an Kunden verkauft wird. Leider sind wir aufgrund der Qualität und der Beliebtheit unseres PANDORA Schmuckes zum Zielobjekt zahlreicher Fälscher geworden. Wenn Sie über den PANDORA eSTORE kaufen, können Sie sicher sein, dass Sie ausschließlich Originalschmuck erhalten. Sie wünschen weitere Informationen über Fälschungen und über unsere Markenschutzrichtlinien? Klicken Sie hier.
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7. Wohin liefert der PANDORA eSTORE?

Der PANDORA eSTORE liefert derzeit in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, in die Niederlande, nach Deutschland und nach Österreich. Für Lieferungen in andere Länder als Deutschland oder Österreich wechseln Sie bitte in den jeweiligen Landes-eSTORE, indem Sie "change" oberhalb der Menüleiste klicken und wählen Sie dann das Land Ihrer Wahl aus.
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8. Wie kann ich Daten meines Kundenkontos ändern?

Um Ihre Kontodaten zu ändern, klicken Sie bitte auf Mein Konto. Hier können Sie Ihre personenbezogenen Daten und Adressangaben ändern sowie Ihre Bestellübersicht aufrufen.
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9. Warum und wie erhalten PANDORA Produkte Gütestempel?

PANDORA Produkte werden von der offiziellen niederländischen Kontrollstelle EWN (EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND B.V.) mit Gütestempeln gemäß EU-Recht versehen. Das Punzierungsgesetz von 1986 stellt mithilfe von amtlichen Prüfpunzen sicher, dass ein Edelmetallgegenstand den korrekten Platin-, Gold- und/oder Silberanteil enthält. Reines Platin, Gold und Silber sind zu weich, um zu Schmuck oder zu Gebrauchsgegenständen verarbeitet zu werden. Aus diesem Grund werden sie mit unedlen Metallen gemischt, wodurch sie eine Härte erhalten, die für eine Bearbeitung ausreicht. Die Menge des Edelmetalls in einer solchen Legierung wird Feingehalt der Legierung genannt. Der Feingehalt wird in Promille, also in 1000 Teilen des Gesamtgewichtes, angegeben. So bedeutet ein Feingoldgehalt von 750 Tausendstel, dass auf 1000 Teile der Goldlegierung 750 Teile reines Gold kommen. Für Gold wird außerdem noch die veraltete Bezeichnung „Karat“ verwendet (reines Gold hat 24 Karat). Die Edelmetalllegierung, aus der der Gegenstand hergestellt ist, wird auf der Grundlage einer der rechtlichen Feingehaltsnormen geprüft und das Ergebnis durch das Aufbringen eines Standardstempels auf dem Gegenstand sichergestellt. Dabei wird zwischen neuen und gebrauchten Gegenständen unterschieden. In der folgenden Übersicht sind alle Gütestempel aufgeführt, die der Kennzeichnung von Silber- und Goldprodukten dienen:

Der Gütestempel gibt die Herkunft des Schmuckes an. Die übliche Herstellerkennzeichnung auf Schmuck von PANDORA ist "ALE". Das steht für Algot Enevoldsen, den Vater von PANDORA Gründer Per Enevoldsen. Bis auf einige unserer kleinsten Stücke enthält unser Schmuck immer die Prägung "ALE". In Dänemark wird die Herstellerkennzeichnung als Verantwortlichkeitspunze bezeichnet.



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10. Welche Ringgröße ist die richtige für mich?

Über diesen Link rrufen Sie eine Anleitung dazu auf, wie Sie Ihre Ringgröße ermitteln.
Über diesen Link rufen Sie eine Anleitung dazu auf, wie Sie Ihre Armbandgröße ermitteln.
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11. Wie kann ich mit dem PANDORA eSTORE Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie sich dann immer noch nicht in Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte an das Kundenservice-Team für Deutschland oder Österreich:

Für Deutschland mailen Sie bitte an mailto:estore-de@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 1824116.

Für Österreich mailen Sie bitte an estore-at@pandora.net, oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei an unter 0800 291429.

Beschreiben Sie die Probleme bitte so detailliert wie möglich; senden Sie uns Screenshots von erhaltenen Fehlermeldungen; und teilen Sie uns bitte mit, welche Lösungen Sie bereits versucht haben.


Bitte beachten Sie, dass der PANDORA eSTORE nur Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen beim eSTORE bearbeiten kann.
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12. Wie kann ich bei einer allgemeinen Anfrage Kontakt mit PANDORA aufnehmen?

Allgemeinere Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen von PANDORA sowie Beschwerden E-Mailen Sie bitte an info-cwe@pandora.net.
Wir sind bemüht, jede Ihrer Beschwerden zu lösen. Sollte uns das gleichwohl nicht gelingen, steht jeder Partei das Recht zu, weitere Schritte über die ODR Plattform einzuleiten. Bei dieser durch die Europäische Kommission betrieben ODR Plattform handelt es sich um eine online Plattform, die dem Handel und Endkunden in der EU die Möglichkeit geben soll, Streitigkeiten im Online-Handel außergerichtlich beizulegen. Diese Möglichkeit der Streitschlichtung ist kostenfrei; eine Verpflichtung zur Teilnahme besteht für keine der beiden Seite. Nach oben


13. Wie kann ich zum Thema Filialkauf Kontakt mit PANDORA aufnehmen?

Wenn sich Ihre Anfrage auf einen Filialkauf bezieht, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Filiale direkt zu kontaktieren.
Hier finden Sie Ihre Filiale:
• in Deutschland: http://www.pandora.net/de-de/stores
• in Österreich: http://www.pandora.net/de-at/stores
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14. Ich habe ein Armband und mehrere Charms in einer Bestellung gekauft. Wie werden die Artikel verpackt?

Wenn Sie ein Armband und ein Charm zusammen bestellen, werden diese Ihnen in einer exklusiven PANDORA Geschenkbox zugeschickt, welche mit unserem Logo und der rosafarbenen Schleife verziert ist. Ihre Bestellung wird Ihnen in voneinander getrennten Fächern innerhalb der Box und geschützt durch graue Schaumstoffeinlagen verpackt. Bitte entfernen Sie diese, bevor Sie Ihre Liebsten beschenken.

Wenn Sie weitere Geschenkverpackungen wünschen, können Sie diese Ihrem Warenkorb hinzufügen.
Wir können keine zusätzlichen Geschenkverpackungen versenden, nachdem eine Bestellung getätigt wurde.

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15. Wie kann ich mein eSTORE-Kundenkonto löschen?

Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Bitte beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos beim PANDORA eSTORE-Kundenservice per E-Mail.
Für Deutschland mailen Sie bitte an estore-de@pandora.net
Für Österreich mailen Sie bitte an estore-at@pandora.nett
Achten Sie bitte darauf, dass Sie die E-Mail von der E-Mailadresse versenden, die mit Ihrem Kundenkonto verbunden ist. Nur so können wir überprüfen, dass es sich um eine authentische Anfrage handelt.
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16. Warum sieht der von mir gekaufte Edelstein anders aus als der im eSTORE dargestellte?

Das auf unserer Website dargestellte Produktbild entspricht dem versandten Produkt so weit wie möglich. Unsere Schmuckstücke werden in Handarbeit mit echten Edelsteinen bestückt. Deshalb können Einzelheiten – wie der Farbton des Edelsteines – leicht variieren. Das trägt maßgeblich dazu bei, dass Ihr Schmuck einzigartig und besonders ist.
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17. Wird die Kirschblüten-Geschenkbox im eSTORE angeboten?

Die Kirschblüten-Geschenkbox ist nicht im PANDORA eSTORE erhältlich. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
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18. Was ist die PANDORA ESSENCE Collection?

Die PANDORA ESSENCE COLLECTION ist eine neues Schmuck-Konzept mit einem schmalen Sterling Silber Armband und 24 Charms, die für einen persönlichen Wert stehen-
Das ESSENCE Armband ist dünner und zarter gearbeitet als das PANDORA MOMENTS Armband.
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19. Wo kann ich PANDORA ESSENCE Produkte kaufen?

Die PANDORA ESSENCE COLLECTION ist aktuell sowohl offline in unseren Concept und Franchise Stores als auch hier im eSTORE erhältlich.
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20. Kann man die ESSENCE Collection mit PANDORA MOMENTS Armbändern und Charms kombinieren?

ESSENCE Produkte haben eine eigene Größe und ein spezielles Design und können daher nicht mit anderen PANDORA Armbändern und Charms kombiniert werden.
MOMENTS Charms und Clips passen nicht auf das ESSENCE Armband, weshalb keine Garantie übernommen wird, wenn die Produkte zusammen getragen werden.
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21. Wo kann ich PANDORA Uhren erwerben?

PANDORA Uhren wurden aus dem Sortiment genommen. Sie sind derzeit nur noch in unseren Outlet-Stores zu finden.
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22. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Im PANDORA eSTORE für Deutschland und Österreich werden aktuell folgende Zahlungsarten angeboten:
- PayPal
- Sofortüberweisung
- VisaCard (Kreditkarte)
- MasterCard (Kreditkarte)
- Vorkasse (per Banküberweisung)


Zahlung mit PayPal oder Sofortüberweisung

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Zahlung mit PayPal oder Sofortüberweisung im PANDORA eSTORE ein entsprechendes Benutzerkonto benötigen.


Zahlung mit Ihrer Visa- oder MasterCard

Bitte beachten Sie weiterhin, dass Sie für die Zahlung mit Ihrer Visa- oder MasterCard die jeweilige Identifikationsmethode Ihrer Bank verwenden müssen, die die Kreditkarte ausgestellt hat.


Zahlungsart Vorkasse

Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, wird Ihre Ware erst versandt, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Dies gilt auch für den Expressversand. Daher kann es zu bei der Auslieferung zu Verzug kommen. Bei Vorkasse wird Ihre Bestellung für vierzehn Tage - bezogen auf das Bestelldatum - aufrechterhalten. Sie erhalten fünf Tage bevor die Bestellung gelöscht wird eine Erinnerungs-E-Mail von unserem Geschäftspartner Ogone, sollten wir bis dahin noch keinen Zahlungseingang feststellen können. Erst nach Zahlungseingang wird die Ware an Sie versandt. Sollten wir bis spätestens nach vierzehn Tagen keinen Zahlungseingang feststellen können, wird Ihre Bestellung bei uns gelöscht. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail von unserem Geschäftspartner Ogone, der die Annullierung des Auftrags bestätigt. Danach erhalten Sie eine weitere E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Auftrag storniert wurde.


Zahlung auf Rechnung

In Zusammenarbeit mit der Klarna AB ("Klarna") bieten wir Ihnen die Zahlung per Rechnung als Zahlungsart an. Für Sie bedeutet das, dass Sie Ihre Kontodaten nicht angeben müssen und erst bezahlen, wenn Sie die Ware erhalten haben. Bitte beachten Sie: Ab Rechnungsdatum haben Sie immer 14 Tage Zeit, Ihre Rechnung zu bezahlen. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt. Bitte beachten Sie weiterhin, dass diese Zahlungsart nur von Verbrauchern genutzt werden kann. Ihre Zahlung leisten Sie an Klarna, da PANDORA die Forderung an Klarna abtritt.


Kosten und Gebühren bei Zahlung auf Rechnung

Pro Einkauf wird von uns eine Rechnungsgebühr von Euro 0 erhoben. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen gemäß § 288 BGB fällig. Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens nach §§ 280, 286 BGB bleibt vorbehalten.


Datenschutz

Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzerklärung behandelt.


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