Rückgabe


 


1. Welche Rückgabebedingungen gelten bei Ihnen?

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf im PANDORA eSTORE nicht gänzlich zufrieden sind oder den Schmuck in der falschen Größe bestellt haben, können Sie den/die Artikel zurückschicken oder die Größe umtauschen. Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen bei voller Kostenerstattung möglich. Sale-Artikel bzw. rabattierte Artikel können jedoch nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

Der PANDORA eSTORE nimmt Rücksendungen nur dann an, wenn die Artikel über den PANDORA eSTORE erworben wurden.

Set-Angebote müssen als komplettes Set retourniert oder umgetauscht werden. Alle Schmucksets, deren Artikelnummer mit einem „B“ beginnt (zum Beispiel B800002-H), sind Set-Angebote.

Nach Retoureneingang wird die Ware in unserem Lager geprüft.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie für Ihre Rücksendung nicht den kostenfreien Cycleon-Rücksendeservice des PANDORA eSTORE nutzen, müssen die Versandkosten von Ihnen getragen werden.

Sie möchten einen Artikel zurückgeben und stattdessen einen anderen Artikel bestellen? Dann gehen Sie bitte nach dem unten beschriebenen Retouren-Ablauf vor.

Wir können nur dann einen Umtausch akzeptieren, wenn das Produkt die gleiche Produktnummer aufweist und Sie lediglich eine andere Größe benötigen. Sie können selbstverständlich mehrere Artikel aus der gleichen Bestellung umtauschen, solange sie sich alle bei der Rücksendung in dem gleichen Paket befinden.

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2. Wie nutze ich die Vorteile der versandfreien Rücksendung?

Wenn Sie sich dazu entschieden haben einen Artikel zurück zu schicken, folgen Sie bitte den folgenden Punkten um Ihre Rücksendung zu organisieren:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular (das Ihnen mit der Bestellung gesendet wurde) aus und kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurück schicken wollen und nennen Sie den Grund hierfür. Wenn Sie dies nicht ordnungsgemäß tun, wird der Kundenservice länger benötigen, um Ihre Bestellung zuzuordnen und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Legen Sie das Rücksendeformular (wenn möglich) mit den Rücksendeartikeln in den Karton, mit dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Kleben Sie den UPS Sticker auf das Paket und verkleben Sie es sicher. Bitte versichern Sie sich, dass es sichtbar auf dem Paket klebt und dass die Rücksendeadresse und der Barcode nicht überdeckt sind.

2. Bringen Sie die Rücksendung zu Ihrer nächstgelegenen UPS-Station und lassen Sie sich den Versand-Beleg geben.

3. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen die Kosten zurück erstatten und Sie werden eine Bestätigungsmail von estore-de@pandora.net erhalten (Sie werden von uns ca. 5 Tage nachdem Sie Ihr Paket losgeschickt haben, hören). Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen bis zu 14 Tage, abhängig vom Bankanbieter, dauern können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, werden Ihnen die Kosten ohne Verzögerung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung oder nach dem Beweis, dass die Rücksendung versandt wurde, erstattet. Spätestens nach 30 Tagen wird Ihre Kostenrückerstattung, wenn Sie eine Bestätigungsmail über dem Empfang Ihrer Rücksendung erhalten, erstattet.

Um einen Fehlkauf in eine andere Größe umzutauschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben oder besuchen Sie einen unserer Concept-Stores - mit gültigem Kaufnachweis.


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3. Kann ich einem im eSTORE gekauften Artikel in einem PANDORA Store oder bei einem Fachhändler umtauschen?

Es ist möglich, einen im eSTORE gekauften Artikel in einem PANDORA Store in eine andere Größe umzutauschen oder ein anderes Produkt zum gleichen Preis zu erhalten – vorausgesetzt, dieses Produkt ist vorrätig im Store vorhanden. Lesen Sie hierzu bitte den Abschnitt Umtausch im Store. Bei Fachhändlern und Warenhäusern, die PANDORA Produkte online verkaufen, können die Umtauschbedingungen jedoch abweichen. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren Fachhändler.

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4. Kann ich einen im eSTORE gekauften Artikel in einem PANDORA Store zurückgeben und anschließend den Kaufpreis erstattet bekommen?

Nein, die Rückgabe der Ware und Rückerstattung des Kaufpreises muss weiterhin über den PANDORA eSTORE erfolgen. Nur für Ware, die an den eSTORE retourniert wurde, wird der Kaufpreis erstattet. Bitte geben Sie hierzu die Bestellung gemäß den oben beschriebenen Rückgabebedingungen im eSTORE zurück.

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5. Kann ich PANDORA Schmuck, den ich mit einer Geschenkkarte gekauft habe, zurückgeben?

Zum jetzigen Zeitpunkt kann die Geschenkkarte nicht im PANDORA eSTORE verwendet werden.
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6. Haben Sie meine zurückgegebenen Artikel erhalten?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Erstattung. Wenn Sie eine Eingangsbestätigung für die Rücksendung wünschen, wenden Sie sich bitte an den PANDORA eSTORE Kundenservice:

Für Lieferungen nach Deutschland, schicken Sie Ihre E-Mail bitte an estore-de@pandora.net , oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei* an unter 0800 1824116.

Für Lieferungen nach Österreich, schicken Sie Ihre E-Mail bitte an estore-at@pandora.net , oder rufen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr gebührenfrei* an unter 0800 291429.

* Der Anruf sollte von einem Festnetzanschluss aus getätigt werden. Wenn Sie von einem Mobiltelefon aus anrufen, können Gebühren anfallen. Bitte fragen Sie hierzu Ihren Mobilfunk-Anbieter.

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7. Mein PANDORA Schmuck wurde beschädigt/fehlerhaft geliefert. Was soll ich tun?

Wir bedauern dies sehr. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.
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8. Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten beziehungsweise es fehlt ein Artikel.

Wir bedauern dies sehr und bitten Sie, den Fehler zu entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.
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9. Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Nach dem deutschen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. PANDORA erstattet Ihnen alle Kosten Ihrer Bestellung inklusive der Versandkosten. Die 14 Tage beginnen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.
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10. Der Preis des von mir erworbenen Artikels wurde geändert, nachdem ich den Artikel erhalten habe. Kann ich eine Rückerstattung bekommen?

Als Einzelhandelsunternehmen unterliegen unsere Preise zahlreichen Faktoren wie Trends, Lagerbestand und Kundennachfrage. Aus diesem Grund können Preisunterschiede nicht zurückerstattet werden.
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11. Wie kann ich einen SALE-Artikel bzw. rabattierten Artikel im PANDORA eSTORE zurückgeben?

Rabattierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Ein Austausch ist bei diesen Artikeln leider nicht möglich, da es sich in der Regel um Restbestände handelt.
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12. Wie kann ich ein Armband-Set zurückgeben?

Rückerstattungen vom Armband-Sets sind nur mit einer entsprechenden Rechnung, die den kompletten Armband-Set-Preis beinhaltet möglich. Einzelne Teile eines Armband-Sets können nicht zurückgegeben werden.
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13. Ich möchte meine eSTORE Bestellung zurückgeben, aber nicht den kostenlosen Rückversand nutzen. Kann ich dies tun?

Wir empfehlen die Nutzung des kostenlosen Rückversands, da PANDORA in diesem Fall das Risiko eines Verlustes oder einer Beschädigung übernimmt. Wenn Sie sich für eine anderen Versandweg entscheiden, geht das Risiko eines Verlustes oder einer Beschädigung auf Sie über.
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14. Ich habe mich gegen den kostenlosen Rückversand entschieden und meine eSTORE Retoure ist verloren gegangen / wurde beschädigt.

Wenn Sie sich für eine andere Versandart als die von PANDORA angebotene kostenlose Rückgabe entschieden haben, tragen Sie die Verantwortung für das Paket mit der Rücksendung. Bitte wenden Sie sich bei Verlust/Beschädigung an den Versandanbieter.
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